常见问题解答


索引:


账户使用相关

购买相关

售后服务相关



账户使用相关


如何使用 SUBMAIL?

点击右上角的注册选项——前往注册页面:填写信息、注册成功——登录账户——实名认证——设置信息。接下来就可以选择自己需要的业务进行配置使用。


SUBMAIL业务可以先免费测试吗?

可以的,您只要注册账号并进行实名认证后,即可以进行测试体验。

短信每个账户提供50条免费测试额度;
国际短信、语音验证、彩信账户内提供2元免费测试额度。


为什么要实名认证呢?

根据《中华人民共和国网络安全法》
第二十四条:

网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务,办理固定电话、移动电话等入网手续,
或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务,在与用户签订协议或者确认提供服务时,应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的,网络运营者不
得为其提供相关服务。


个人和企业有什么区别?

短信产品:
个人用户仅限体验事务类相关业务(例如:短信验证、短信通知等);

企业用户可以体验事务类、运营类等相关业务(例如:短信验证、短信通知、短信营销等);

其他产品暂无区别。

个人用户需要提供:手持身份证+手持授权书、以及身份证正面照片上传;

企业用户需要提供:营业执照、加盖公章的授权书。


实名认证审核要多久?

所有审核全部人工审核,提交后1-2分钟审核完毕;
人工客服值班时间:早8:00-晚24:00。


实名认证没有通过

实名认证需要大陆地区营业执照或身份证件。
营业执照需提供授权书加盖公章,个人身份证需提供身份证正反面、手持身份证+手持授权书的照片。
请确保所有上传文件的清晰、完整、真实。

实名认证证照图片上传失败如何处理?

请检查图片上传格式是否为:JPG、PNG格式。


能不能不实名先测试?

不可以,除了邮件都需要先实名认证后测试。


实名认证信息是否安全?

您的认证信息属于个人隐私和商业机密,受到法律保护,我们有责任严格保护您的实名认证信息。

您可以上传时打上水印,大大降低风险。


SUBMAIL支持创建子账号吗?

SUBMAIL群发平台支持创建子账号功能,平台限制可以创建100个子账号,可以通过子账号来进行统一化管理公司账户,如果有更多的需求可以联系商务经理。子账号共享主账号所有功能以及服务,主账号可分配套餐以及账户余额等功能。


SUBHOOK是什么?

SUBHOOK主要是用来接收事件行为,例如请求成功失败、下发成功失败等行为。



购买相关


请问购买的短信、邮件包是否有使用期限限制?

在SUBMAIL储值的额度和购买的产品资源包都是没有期限限制的。

新客专享礼(35元1000条短信)仅限购买一次,其余资源包无购买次数限制。


请问如何购买充值?

进入官网定价与购买界面可以选择您所需要的产品套餐进行购买相应的资源包,资源包越大单价越便宜。短信、邮件购买套餐资源包,语音、国际短信、彩信直接购买余额。


支付都有哪些方式?

支持公对公转账,微信、支付宝线上支付。


发票如何申请?

SUBMAIL 提供的是增值税普通发票和增值税专用发票,该发票是官方购买凭证,可在请求个人或公司补偿时使用。

请在提交订单前在“发票开具”处填写发票抬头,一张订单对应一张发票。

电子发票抬头:上海赛邮云计算有限公司

电子发票税号:91310113MA1GKMU469


发票是申请专票还是普票?

选择前请确认您的纳税资质,小规模纳税人请选择普通发票,一般纳税人请选择专用发票。

应国家环保号召,SUBMAIL不再支持纸质普通发票。

普通发票需要填写寄送邮箱和手机号码;

专用发票需要填写收件姓名、手机号码和快递地址,会统一在每周二和周五寄出。



售后服务相关


对于数据安全你们是如何把控的?

<1>:ISO 27001信息管理体系认证;

<2>:数据保留有效期90天,超过90天自动清理;

<3>:所有后台数据仅限技术工程师可以查看;

<4>:后台有完善登录日志,下载日志可查询。


有怎么联系你们?/还有其他疑问怎么办?

如有其他疑问,欢迎您通过以下方式联系我们:

提交工单-在线技术支持

拨打电话:4008-753-365 , (021) 6695-7999

通过企业QQ、微信和电话联系您的专属商务,进入网站控制台页面在右上角您可以找到您的专属商务,并可获取电话和企业QQ联系方式。