发送使用常见问题


基础

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1.短信发送失败2.短信正在处理回执是什么原因?
3.短信发送成功为什么没有收到?4.短信为什么末尾需要添加退订回N?哪些短信需要添加?
5.导入联系人,都支持什么格式?6.短信发送一次最多能发多少?
7.短信发送有时间限制吗?8.联系人文件导入出错如何解决?
9.联系人文件导入是否支持过滤重复?10.是否支持点对点短信下发?有什么限制?
11.为什么短信发送速度很慢?12.短信被拦截是什么原因?短信为什么收不到?
13.为什么营销短信收到的链接,无法点开?14.短信已经收到,但是后台还是显示正在处理回执
15.短信内容收到有乱码,或者有特殊字符16.号码在国外漫游,长短信显示的是2条或多条?
17.可以单独设置某个号码不发送短信么?/黑名单过滤是什么?18.请问支持短信回复吗?
19.短信号码有频率限制吗?20.短信发送后有哪些统计?短信的发送状态有哪些,都是什么意思?



1.短信发送失败

需要提供具体号码,根据号码查询发送状态, 具体失败原因参考:代码回执表



2.短信正在处理回执是什么原因?

短信发送分为三种状态,发送成功、发送失败和正在处理回执。

正在处理回执是指短信提交到运营商,但运营商没有返回发送状态。

短信正在处理回执一般是两种情况导致的:

(1): 号码无法正常接通,例如:关机、停机、信号异常,这种都会显示正在处理回执

解决办法: 解决办法:查看手机是否欠费停机、检查手机信号、关机重启。

(2):批量提交的时候,会触发网关的批量审核,可能需要稍微等一段时间,网关那边审核通过之后,状态就会正常回来了。

(3):还有可能是因为短信内容触发网关关键字,导致进入人工审核,这种情况下,也会显示正在处理回执。



3.短信发送成功为什么没有收到?

需要核实是接口请求成功——没有收到短信,还是后台历史明细显示成功——没有收到短信。

接口请求成功没有收到:判断号码的具体发送状态,欢迎联系客服。

后台显示成功没有收到: 最常见于营销短信,营销短信发送成功没有收到,需要检查手机垃圾箱,看下是否被拦截。如果没有被拦截, 可以尝试重启手机。



4.短信为什么末尾需要添加退订回 N ?哪些短信需要添加?

运营类短信需要在短信末尾添加退订回 N ,添加此项主要是考虑用户如果不想收到此类短信,避免用户投诉影响后期下发短信。



5.导入联系人,都支持什么格式?

支持 CSV , VCF 或 TXT 格式,请尽量使用 CSV 或 TXT 格式文件导入,XLS 格式效率较低。



6.短信发送一次最多能发多少?

地址薄模式: 地址薄模式单次发送上限为 100 万个联系人,不支持变量

文件导入模式: 文件导入模式单次发送上限为 5 万个联系人,支持变量

手动输入模式:单次提交不超过 1000 个联系人, 支持变量



7.短信发送有时间限制吗?

所有触发行为短信 24 小时可下发,群发短信超过晚 10:00 之后提交发送,会在第二天早 8:00 进行下发。



8.联系人文件导入出错如何解决?

请检查文件格式或者编码问题,文件格式编码为 UTF-8 ,如果没办法解决可以找客服转换格式处理。



9.联系人文件导入是否支持过滤重复?

文件导入格式不支持需要用户自行查重复,地址簿导入时自动过滤重复,当选择多地址簿下发时也支持过滤。



10.是否支持点对点短信下发?有什么限制?

支持点对点下发,可以使用变量功能,变量符号为:
@var() 括号内自由编辑不可编辑纯数字,不可使用相同变量备注。



11.为什么短信发送速度很慢?

如果是验证码或者行业短信,如果是同一签名下的单个号码延迟,很可能是手机信号问题,需要重启手机试下。 如果是同一签名或者整条通道延迟, 联系客服或者商务调整通道。

注: 批量群发的行业短信也有可能会触发网关审核, 需要等网关那边审核。

如果是营销短信,延迟 1-10 分钟都是正常现象, 主要跟网关那边的积压情况或者触发网关审核有关。



12.短信被拦截是什么原因?短信为什么收不到?

短信收不到的可能原因如下:

(1)检查该手机号码是否已经停机、空号;

(2)短信内容可能存在违规,建议稍微更改下模板,尽量避免带有强烈营销性质的关键字,如: 红包、折扣、让利、优惠、满xx减xx 等;

(3)该通道被投诉,或者被拉进黑名单;

(4)是否被短信屏蔽软件拦截,检查是否在屏蔽的短信列表中,一般某些安卓手机会自带拦截功能;

(5)手机信箱或内存已满,需清空收件箱或清理内存。



13.为什么营销短信收到的链接,无法点开?

根据机型的不同,IOS 手机可能会 自动将链接+退订回 N ,默认为一个完整链接。所以无法正常打开。

解决办法: 链接和退订回 N 中间加一个空格。



14.短信已经收到,但是后台还是显示正在处理回执

这个是正常的,因为后台的状态同步,要比短信送达稍慢,所以才会出现这种情况。

解决办法:稍微等 1-2 分钟之后,再刷新后台,状态同步就完成了。



15.短信内容收到有乱码,或者有特殊字符

内容全部是乱码,有可能是接口传参数的时候, 没有强制使用 UTF-8 编码, 需要在代码内强制转换。 或者传了 emoji 表情

出现特殊字符,如问号等,应该是创建模板或者传参数时,传入了特殊字符,如:Tab 等。

解决办法: 删除这段内容,手动输入。



16.号码在国外漫游,长短信显示的是2条或多条?

跟用户所处的漫游国家有关系,暂时找不到解决办法。



17.可以单独设置某个号码不发送短信么?/黑名单过滤是什么?

可以先在地址簿内新建一个黑名单地址簿,然后在 创建/管理 APPID- 黑名单过滤选中此地址簿就可以设置哪些号码不发送。



18.请问支持短信回复吗?

短信具备上行下行功能,实时推送用户回复短信,可依据号码查看回复短信。使用 SUBHOOK 可以进行主动推送,使用请参考 SUBHOOK 推送



19.短信号码有频率限制吗?

行业短信:不同内容无任何发送限制,完全相同内容每天不能超过 15 条。具体限制规则看网关,正常的条数限制在 50-200 条/天。 针对单个号码,可以申请加白。

运营类:早 8:00 - 晚 10:00 之前。

正常会员营销短信:每分钟、每小时、每天的次数限制都是不超过 15 条。平台无法申请加白。



20.短信发送后有哪些统计?短信的发送状态有哪些,都是什么意思?

(1)正在处理回执:说明 API 正在等待网关返回短信发送结果的回执;

(2)发送失败:说明短信发送不成功;

(3)发送成功:说明短信发送成功;

(4)用户已退订:说明该账户的短信已被该手机禁止。