邮件常见问题

邮件通道能发到国外邮箱收件箱吗？

无论是国外邮箱还是国内邮箱，都可以送达。

邮件发送成功率一般是多少？

SUBMAIL是专业的邮件平台服务商，熟悉掌握邮件群发的机制以及垃圾邮件过滤的规则，在全球范围内都有部署服务器。另外SUBMAIL通过业界最先进的自动IP预热功能，自动为你添加的新域名或独立 IP 进行前期预热，提高域名和IP在ESP（邮件服务提供商）的信誉度。

通常来说只要您下发的邮件不存在恶意邮件、违法违规现象、大规模投诉、无效地址等现象，基本上可以保障送达率在90%以上。触发类邮件可达到97%以上。

邮件收不到是为什么？

邮件收不到的可能性有如下几种可能：

（1）确定邮箱地址是否正确存在，比如邮箱是否激活完成；

（2）在使用我们平台时域名解析是否成功，配置是否完成；

（3）邮件内容是不是合乎规范，因为有些被邮件运营商判定为非法内容的是不能发送的；

（4）还有就是大批量发送邮件的时候，发送量太大超过了邮件运营商的限制，也就无法发送，这种情况可以联系我们客服，更换IP域名。

邮件为什么到达率很高，阅读率很低呢？如何提高阅读率？

影响邮件的阅读率高低因素较多，通常来说有以下几种

1、您发送邮件的时间段，尽量选择收件人的活跃时间段

2、列出一个有明确分类的收件人列表，以便根据他们的需求和行为，有针对性的发送信息联系他们；

3、设置有吸引力的标题栏，中文的话尽量少于25个汉字；

4、假想收件者期待得到什么？然后给他；

5、让你的收件者可以预览邮件主要内容，刺激读者打开邮件。尽量避免使用诸如“如果无法正常阅读此邮件，请查看网页版本”的提示；

6、优化邮件格式以适合移动客户端；

7、给予收件人选择或拒绝的权利，他们应该可以自由定制电子邮件收取的频率以及接收的内容。

邮件如何避免进入垃圾箱？

邮件防止进入垃圾箱的因素较多，通常总结如下：

1、发信域名尽量进入邮件服务商的白名单

2、注意邮件的发送速度，不要发送太快

3、尽量做收件人列表的分割和清理

4、提供反订阅和退订链接

5、发送之前尽量提前预热

6、禁止发送垃圾内容和违反法律法规的内容

7、邮件模板内容排版条理清晰，谨慎使用图片；

其实邮箱进入垃圾箱这个是小概率事情，并不是您的整个批次都会全部进入垃圾箱内，没有任何邮件服务商会保障邮件百分之百进入收件箱，所以尽量多优化邮件标题、邮件内容等信息。

为什么我发出的邮件软回弹那么高呢？

造成软回弹的原因一般如下：

1、邮箱已满（超过限额），用户电子邮箱空间没有足够容量接收邮件。如果用户对电子邮箱进行清理，删除部分邮件之后，这个邮箱还有可能正常使用。

2、收件人的电子邮件服务器关闭或脱机，这种情形可能是暂时的，也可能会持续一段时间，这期间将形成退信。

3、电子邮件太大。

SUBMAIL邮件群发平台支持绑定自己的域名吗？

SUBMAIL邮件群发平台支持代发信域名也支持用户自己绑定域名。用户可以根据自己的需求来进行选择使用。

域名解析是什么？为什么要解析？如何操作解析？

如果要在SUBMAIL邮件平台上使用自己公司的域名，需要先在SUBMAIL邮件平台上提交，提交后去自己购买的域名服务商后台进行操作，添加几条解析的记录就行了。详情请参照邮件在线发送教程。

解析域名是为了提高邮件的送达率和降低进垃圾箱的概率。

绑定自己的域名后发信会对域名有影响吗？

域名只是一个显示作用，就是发信后用户收到的发件人显示就是您的域名账号；因为发送是走的SUBMAIL服务器发的，所以用户不需要担心会对自己域名有影响。

什么是二级域名？

所谓二级域名就是在顶级域名上自定义添加多一级，比如说，你们想用自己的网站的根域名来发，假如这个根域名是 mysubmail.com，那我在这个根域名上随便添加一级就是abc.mysubmail.com，这种就是二级域名；就照之个格式，在我们平台上添加域名那里添加进去就可以使用。

为什么需要绑定二级域名，不可以使用根域名？

现在很多企业当中大家都使用企业邮箱，例如：abc@mysubmail.com，这样就说明域名已经绑定在了你们企业邮箱，这个时候就不要使用根域名来SUBMAIL平台使用，就需要绑定二级域名。

如果绑定根域名可能会影响到自己企业内部的企业邮箱收发，并且两条解析记录会相互影响，所以建议绑定二级域名。

邮件，一对一发送，和用群发方式只发一个人，有没有什么区别？

邮件可以使用send或xsend API群发，效率上xsend 会更高。但是如果量特别大，我们不建议使用API批量发送，建议使用在线发送的方式效率最佳，在线发送的效率也会更高。

邮件创建模板有没有数量上限？

创建模板是没有数量上限的。

SUBMAIL支持地址簿管理吗？支持那些格式？

SUBMAIL支持地址簿管理，可以根据您的需求创建不同的联系人群组，管理不同的用户。

上传文件需要确保您将名单的文件格式储存为下面任一种格式：

• CSV 格式

• VCF格式

• TXT格式

• XLS格式（效率较低）

确保您的地址有效性，SUBMAIL会自动对输入和导入的联系地址进行重复和排错过滤。

关于上传联络人名单，如果您有任何问题，请随时通过工单提交、电子邮件、联系线上客服或致电联络。

SUBMAIL邮件内容有限定吗?

内容都是需要人工审核后才可以下发，具体以审核为准。

收到邮件图片不自动显示，如何解决？

下图是QQ邮箱，会在开头提示“这不是腾讯公司的官方邮件。为了保护邮箱安全，内容中的图片未被显示”。

这种情况是邮箱的保护功能所致，也就是说邮件中有图片，但是邮箱为了安全而不显示图片，需要用鼠标点“显示图片”才能显示邮件中的图片。目前多数邮箱都有这样的保护功能。

SUBMAIL是否支持定时群发邮件？

SUBMAIL支持定时群发邮件，定时邮件取消时间为下发前10分钟有效。超过时间无法暂停定时邮件。

发送邮件过滤（重复、退订），软回弹，都要收费吗？

重复和退订是不收费的，软回弹是需要收费的。

邮件发送许可是什么？

邮件发送许可就是你的账号充值后能发送邮件的最大数量限制，什么时候发，每天发送多少并没有限制。

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邮件发送排队的问题？

通常情况下使用 SUBMAIL 发送是不会排队等候的。当邮件短时间内发送量非常大的时候有可能出现排队现象；

解决方法：使用自己的API接口发送邮件的时候是不需要排队的。