邮件常见问题


邮件通道能发到国外邮箱收件箱吗?

无论是国外邮箱还是国内邮箱,都可以送达。


邮件发送成功率一般是多少?

SUBMAIL是专业的邮件平台服务商,熟悉掌握邮件群发的机制以及垃圾邮件过滤的规则,在全球范围内都有部署服务器。另外SUBMAIL通过业界最先进的自动IP预热功能,自动为你添加的新域名或独立 IP 进行前期预热,提高域名和IP在ESP(邮件服务提供商)的信誉度。

通常来说只要您下发的邮件不存在恶意邮件、违法违规现象、大规模投诉、无效地址等现象,基本上可以保障送达率在90%以上。触发类邮件可达到97%以上。


邮件收不到是为什么?

邮件收不到的可能性有如下几种可能:

(1)确定邮箱地址是否正确存在,比如邮箱是否激活完成;

(2)在使用我们平台时域名解析是否成功,配置是否完成;

(3)邮件内容是不是合乎规范,因为有些被邮件运营商判定为非法内容的是不能发送的;

(4)还有就是大批量发送邮件的时候,发送量太大超过了邮件运营商的限制,也就无法发送,这种情况可以联系我们客服,更换IP域名。


邮件为什么到达率很高,阅读率很低呢?如何提高阅读率?

影响邮件的阅读率高低因素较多,通常来说有以下几种

1、您发送邮件的时间段,尽量选择收件人的活跃时间段

2、列出一个有明确分类的收件人列表,以便根据他们的需求和行为,有针对性的发送信息联系他们;

3、设置有吸引力的标题栏,中文的话尽量少于25个汉字;

4、假想收件者期待得到什么?然后给他;

5、让你的收件者可以预览邮件主要内容,刺激读者打开邮件。尽量避免使用诸如“如果无法正常阅读此邮件,请查看网页版本”的提示;

6、优化邮件格式以适合移动客户端;

7、给予收件人选择或拒绝的权利,他们应该可以自由定制电子邮件收取的频率以及接收的内容。


邮件如何避免进入垃圾箱?

邮件防止进入垃圾箱的因素较多,通常总结如下:

1、发信域名尽量进入邮件服务商的白名单

2、注意邮件的发送速度,不要发送太快

3、尽量做收件人列表的分割和清理

4、提供反订阅和退订链接

5、发送之前尽量提前预热

6、禁止发送垃圾内容和违反法律法规的内容

7、邮件模板内容排版条理清晰,谨慎使用图片;

其实邮箱进入垃圾箱这个是小概率事情,并不是您的整个批次都会全部进入垃圾箱内,没有任何邮件服务商会保障邮件百分之百进入收件箱,所以尽量多优化邮件标题、邮件内容等信息。


为什么我发出的邮件软回弹那么高呢?

造成软回弹的原因一般如下:

1、邮箱已满(超过限额),用户电子邮箱空间没有足够容量接收邮件。如果用户对电子邮箱进行清理,删除部分邮件之后,这个邮箱还有可能正常使用。

2、收件人的电子邮件服务器关闭或脱机,这种情形可能是暂时的,也可能会持续一段时间,这期间将形成退信。

3、电子邮件太大。


SUBMAIL邮件群发平台支持绑定自己的域名吗?

SUBMAIL邮件群发平台支持代发信域名也支持用户自己绑定域名。用户可以根据自己的需求来进行选择使用。


域名解析是什么?为什么要解析?如何操作解析?

如果要在SUBMAIL邮件平台上使用自己公司的域名,需要先在SUBMAIL邮件平台上提交,提交后去自己购买的域名服务商后台进行操作,添加几条解析的记录就行了。详情请参照邮件在线发送教程。

解析域名是为了提高邮件的送达率和降低进垃圾箱的概率。


绑定自己的域名后发信会对域名有影响吗?

域名只是一个显示作用,就是发信后用户收到的发件人显示就是您的域名账号;因为发送是走的SUBMAIL服务器发的,所以用户不需要担心会对自己域名有影响。


什么是二级域名?

所谓二级域名就是在顶级域名上自定义添加多一级,比如说,你们想用自己的网站的根域名来发,假如这个根域名是 mysubmail.com,那我在这个根域名上随便添加一级就是abc.mysubmail.com,这种就是二级域名;就照之个格式,在我们平台上添加域名那里添加进去就可以使用。


为什么需要绑定二级域名,不可以使用根域名?

现在很多企业当中大家都使用企业邮箱,例如:abc@mysubmail.com,这样就说明域名已经绑定在了你们企业邮箱,这个时候就不要使用根域名来SUBMAIL平台使用,就需要绑定二级域名。

如果绑定根域名可能会影响到自己企业内部的企业邮箱收发,并且两条解析记录会相互影响,所以建议绑定二级域名。


邮件,一对一发送,和用群发方式只发一个人,有没有什么区别?

邮件可以使用send或xsend API群发,效率上xsend 会更高。但是如果量特别大,我们不建议使用API批量发送,建议使用在线发送的方式效率最佳,在线发送的效率也会更高。


邮件创建模板有没有数量上限?

创建模板是没有数量上限的。


SUBMAIL支持地址簿管理吗?支持那些格式?

SUBMAIL支持地址簿管理,可以根据您的需求创建不同的联系人群组,管理不同的用户。

上传文件需要确保您将名单的文件格式储存为下面任一种格式:

• CSV 格式

• VCF格式

• TXT格式

• XLS格式(效率较低)

确保您的地址有效性,SUBMAIL会自动对输入和导入的联系地址进行重复和排错过滤。

关于上传联络人名单,如果您有任何问题,请随时通过工单提交、电子邮件、联系线上客服或致电联络。


SUBMAIL邮件内容有限定吗?

内容都是需要人工审核后才可以下发,具体以审核为准。


收到邮件图片不自动显示,如何解决?

下图是QQ邮箱,会在开头提示“这不是腾讯公司的官方邮件。为了保护邮箱安全,内容中的图片未被显示”。
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这种情况是邮箱的保护功能所致,也就是说邮件中有图片,但是邮箱为了安全而不显示图片,需要用鼠标点“显示图片”才能显示邮件中的图片。目前多数邮箱都有这样的保护功能。


SUBMAIL是否支持邮件变量?

SUBMAIL支持邮件变量,用户可以根据自己的需求在邮件中插入不同变量,例如:姓名:@var(name)。在线发送时选择表格导入下发,A列为收件人,B列为第一个变量,如果有多个变量以此类推。


SUBMAIL是否支持定时群发邮件?

SUBMAIL支持定时群发邮件,定时邮件取消时间为下发前10分钟有效。超过时间无法暂停定时邮件。


发送邮件过滤(重复、退订),软回弹,都要收费吗?

重复和退订是不收费的,软回弹是需要收费的。


邮件发送许可是什么?

邮件发送许可就是你的账号充值后能发送邮件的最大数量限制,什么时候发,每天发送多少并没有限制。


邮件发送排队的问题?

通常情况下使用 SUBMAIL 发送是不会排队等候的。当邮件短时间内发送量非常大的时候有可能出现排队现象;

解决方法:使用自己的API接口发送邮件的时候是不需要排队的。