短信常见问题


短信如何免费试用?

通过SUBMAIL官网注册账户,通过资质认证审核后,就有50条免费短信可供测试使用。


短信价格是怎样的?

关于短信的价格和收费明细可以在定价与购买页面查看,您可以根据自己的实际情况选择相应的套餐,通常来说,购买的套餐短信条数越多,单价越便宜。


短信是如何收费的?

市面上的很多公司,短信只要提交无论发送结果都会计费。SUBMAIL的国内短信则根据短信发送成功的条数计费,即:短信发送成功计费,发送失败返还扣费。

并且SUBMAIL的短信产品所有功能可直接使用,没有其他增值费用,无需押金。用户根据需求购买相应的套餐即可,随需随用。


如何选择短信接口

在对接过程中,用户常常会遇到一个问题:send和xsend接口都是单发API我该如何选择使用哪个接口呢?针对这个问题,这边我们列下各个接口优缺点以及使用场景。

API优点缺点应用场景
Message/send方便、快速对接使用,免模板,可直接提交任意内容(需要符合短信发送规范,短信签名前置)并发效率不高(并发效率低指高于每秒1000的并发,低于这个并发需求请无视)适用于并发小,内容变动或模板变动较多的场景
Message/xsend高稳定性,低延迟,高并发接入时需要提前创建模板,并指定模板ID适用验证码类要求低延迟,高请求效率的场景
Message/multisend接入方便,免模板,可直接提交任意内容(需要符合短信发送规范,短信签名前置),支持大批量群发效率低于multixsend,如果每小时的发送量低于百万级,请无视此缺点适用单小时发送量低于百万级且自定义内容短信群发
Message/multixsend高效,高稳定性,低延迟,超高并发接入时需要提前创建模板,并指定模板ID适用大批量群发场景(50个号码/API,100线程并发,每分钟可处理15万左右的群发需求)


多少字算一条短信?

短信按照70字为一条计费,当超过70字按照每67字分成多条短信计费,最多支持500字(不论中英文、标点符号都为1个字计算)。仅为计费方式,短信在用户的手机界面上不会被分开,还是显示为一条短信。

比如,当一条短信长度为210字时,将分成67字+67字+67字+9字的4条短信来计费,发送到用户那里,是一条210字的长短信。


短信创建模板有没有数量上限?

创建模板是没有数量上限的。


短信审核时间多久?

所有审核全部人工审核,提交后1-2分钟审核完毕; 人工客服值班时间:早8:00-晚24:00。


短信模板周末和节假日是否审核?

周末是审核的,节假日我们也会进行全程值班。


短信内容可以自定义吗?短信内容有要求吗?

短信内容是可以自定义的,无论是营销短信、通知短信、验证码短信,用户都可以自定义。

短信内容的基本要求:

1.按照短信的格式要求

短信需要带有签名

营销短信必须增加退订选项

2.遵守短信的内容要求

短信内容不能违反:国家的法律法规、运营商的相关规定、SUBMAIL的相关限制,详情点击《 SUBMAIL 产品服务协议》了解。

同时为了保障您、本平台和短信接收者的合法权益,短信模版必须接受本平台的审核,审核通过即可发送。


平台发送短信稳定吗?

稳定性您不用担心,我们的稳定性一直在业内是有口皆碑的。SUBMAIL平台自从上线以来,为用户提供一个高效、安全、稳定的发送体验就是我们的关注重点。

SUBMAIL通过多种措施来保障发送短信的稳定性:

1.与三大运营商(移动、联通、电信)保持实时互联;

2.三网合一,全106短信通道;

3.通过多通道自动切换、通道实时预警等手段,保障通道的顺畅和稳定。


短信到达率有多少?/短信下发的成功失败概率?

我们通过全106短信、与三大运营商实时直连、多通道实时切换等方式保障高到达率。

所有短信只要不存在手机用户号码有问题或者信号不在服务区,基本上都可以收到短信。如果没收到短信请检查手机是否处于正常状态,您可以提供号码给我们客服人员,帮助您查看具体原因。


营销短信被拦截的原因?短信收不到是为什么?

短信收不到的可能原因如下:

(1)检查该手机号码是否已经停机、空号;

(2)短信内容是否违规,短信内容被判定为非法,无法发送;

(3)该通道被投诉,或者被拉进黑名单;

(4)是否被短信屏蔽软件拦截,检查是否在屏蔽的短信列表中,一般某些安卓手机会自带拦截功能;

(5)手机信箱或内存已满,需清空收件箱或清理内存。


可以单独设置某个号码不发送短信么?/黑名单过滤是什么?

可以先在地址簿内新建一个黑名单地址簿,然后在 创建/管理APPID-黑名单过滤选中此地址簿就可以设置哪些号码不发送。


请问支持短信回复吗?

短信具备上行下行功能,实时推送用户回复短信,可依据号码查看回复短信。使用SUBHOOK可以进行主动推送,使用请参考SUBHOOK推送


购买你们短信会被刷吗?如果被短信轰炸,你们这边有什么好的解决方案?

SUBMAIL有主动防御机制,如果触发了短信轰炸时会在第一时间开启,可以杜绝大多数的短信轰炸,当然主要的安全验证还需要API做请求限制。

另外SUBMAIL还提供短信端防御和安全IP白名单,可自定义号码屏蔽与手动开启防刷机制


短信发送后有哪些统计?短信的发送状态有哪些,都是什么意思?

(1)正在处理回执:说明API正在等待网关返回短信发送结果的回执;

(2)发送失败:说明短信发送不成功;

(3)发送成功:说明短信发送成功;

(4)用户已退订:说明该账户的短信已被该手机禁止。


导入联系人,都支持什么格式?

支持 CSV, VCF 或 TXT 格式,请尽量使用 CSV 或 TXT 格式文件导入,XLS 格式效率较低。


短信发送一次最多能发多少?

地址薄模式: 地址薄模式单次发送上限为 100 万个联系人,不支持变量

文件导入模式: 文件导入模式单次发送上限为 5 万个联系人,支持变量

手动输入模式:单次提交不超过1000个联系人, 支持变量


联系人文件导入出错如何解决?

请检查文件格式或者编码问题,文件格式编码为UTF-8,如果没办法解决可以找客服转换格式处理。


联系人文件导入是否支持过滤重复?

文件导入格式不支持需要用户自行查重复,地址簿导入时自动过滤重复,当选择多地址簿下发时也支持过滤。


事务类短信和运营类短信有什么区别?

用户主动触发的,比如:验证码、订单通知、登录提醒等,属于事务类短信。

商户主动发送,且带有营销推广性质的短信,属于运营类短信,运营类短信需要加入退订回N的提示。


短信一对一发送和用群发方式只发一个人,有没有什么区别?

短信有专门的multi/xsend API群发的,和xsend相比,multi/xsend API效率上翻大约100倍以上,但是如果量特别大,我们建议使用进行分包多线程提交。


短信发送有时间限制吗?

所有触发行为短信24小时可下发,群发短信超过晚10:00之后提交发送,会在第二天早8:00进行下发。


短信为什么末尾需要添加退订回N?哪些短信需要添加?

运营类短信需要在短信末尾添加退订回N,添加此项主要是考虑用户如果不想收到此类短信,避免用户投诉影响后期下发短信。


短信是否可以不报备下发?

所有在线下发短信都需要进行报备模板后才可下发;如接口可以使用sendapi异步审核报备。


是否支持点对点短信下发?有什么限制?

支持点对点下发,可以使用变量功能,变量符号为:
@var()括号内自由编辑不可编辑纯数字,不可使用相同变量备注。


短信签名是否有限制?

短信签名控制在2-15个字,使用公司名称或产品名称。


短信号码有频率限制吗?

行业短信:不同内容无任何发送限制,完全相同内容每天不能超过15条。具体限制规则看网关,正常的条数限制在50-200条/天。 针对单个号码,可以申请加白。

运营类:早8:00-晚10:00之前。

正常会员营销短信:每分钟、每小时、每天的次数限制都是不超过15条。平台无法申请加白。