王:发表于2019-03-06

短信营销就是发垃圾短信吗?

 

我的一个做电商的朋友很纠结要不要给自己的会员做短信营销,因为他自己平常就很反感垃圾短信,担心做了会影响一部分客户的体验。

但是不做的话担心对客户的交流链接不太够,无法及时收到反馈,做好服务。

他的想法我能够理解,确实垃圾短信是很多人深恶痛疾的,影响生活甚至充斥着套路、诈骗。更有很多人因为对垃圾短信的痛恨,认为所有的营销短信就是垃圾短信。

营销短信=垃圾短信?这就未免还没有正确认识到两者的本质和彼此的关系。

 

 

什么是垃圾短信?为什么说它的危害非常大?

 

垃圾短信是指未经用户同意向用户发送的用户不愿意收到的短信息,或用户不能根据自己的意愿拒绝接收的短信息。

垃圾短信泛滥,已经严重影响到人们正常生活、运营商形象乃至社会稳定,尤其是一些欺诈短信严重危害了人们的财产安全。

 

中国国内手机垃圾短信大致分五大类:

第一类:是“骚扰型”,多为一些无聊的恶作剧和报复,发送号码多为手机或小灵通号码;

第二类:是“欺诈型”,此类短信多是想骗取用户的钱财,如中奖信息、假冒银行短信,发送号码多为手机或小灵通号码;

 

图片来源于知乎用户幸运星

第三类:非法广告短信,如出售黑车、麻醉枪、赌博之类,发送号码多为手机或小灵通号码;

第四类:SP(短信业务提供商)违规群发,误导用户订制短信业务,发送号码多为SP接入代码,一般为四位数字。

第五类:诅咒型短信, 此类短信多以让更多用户转发为目的而加以诅咒内容以威胁短信接收者按照其意愿来做出不自愿行为。

 

像通过手机或者小灵通的短信我们很好分辨,对于触犯法律的短信我们可以及时报警。但是还有一种方式的垃圾短信更加可恶,更加难以分辨,那就是通过伪基站发送的短信。

一些不法分子驾车流动在繁华区域,利用“伪基站”向距其几百米到三千米范围内的手机用户发送“请将货款打到某银行账号”的诈骗短信。如果有人刚好在准备汇款时收到这样的信息,就有可能将钱打入不法分子的账户中。

 

放在车里的伪基站

根据警方调查,“伪基站”利用的正是GSM网络一个重要的鉴权漏洞,强迫手机在“假基站”中登记。只要登记了,“假基站”的操作者就可以通过软件冒充任意号码发送大量的垃圾短信,可以是银行号码、110、运营商号码等等!而这所需要的成本不过2万元左右。

 

冒充银行短信

由于“假基站”发射功率较大,任何被迫接入其中的GSM手机甚至在一段时间之内无法使用原本应由运营商提供的业务,只能任人宰割。

而不法分子往往“打一枪换一个地方”,游击作案,这也给警方破案增加了难度。不过好消息是这一安全漏洞只存在于GSM网络中,随着4G网络的全面普及,“伪基站”造成的影响也在不断下降。

 

营销短信如何不=垃圾短信?

 

营销短信就是商户发送短信到客户手机上以达到营销的目的,营销短信一般有这四个目的:

 

通知——积分变动、有什么活动/优惠、有什么新产品上架了等等;

提醒——有一张5折劵、双十一就要到了、物流已经发货了等等;

说服——塑造理念,比如情人节送爱人玫瑰花、双十一购物狂欢等等;

强化——强化品牌、强化产品,比如饿了就吃饿了么,送礼就送脑白金等等。

 

但是对客户来说,不管什么样的目的,好的营销短信首先要给客户相应的价值或者潜在价值。

最糟的短信是要从客户身上索取远远超过所给的价值,比如说“参加活动送20元话费”就比“冲300元话费送20元话费”更吸引人。

严格意义上讲营销短信和通知类短信并不属于是垃圾短信,但做不到以下四点,就可能自己的客户会视作垃圾短信:

 

一是不能打扰和影响到人们的生活、工作、休息;

二是频率不能太频繁;

三是客户有明确的选择权和拒绝权;

四是对客户有价值/潜在价值、有帮助或者有他想要看到的信息。

 

 

营销短信&垃圾短信:天壤之别,一线之隔

 

营销短信和垃圾短信有着根本性的区别,营销短信的目的是营销,是持续链接客户,给客户带来价值,做好服务、促进销售;垃圾短信带来的是骚扰、欺骗、套路,引起反感。

但是它们两却在一线之隔,商户眼中的营销短信,也许就成了一些用户眼中的垃圾短信,别人眼中的垃圾短信,也许发给另一些人就是有价值的。

短信只是一个工具,关键的是用工具的人——发送短信的企业和个人是出于什么样的目的,怎么使用的;和接受短信的人——客户认为对自己有没有价值,怎么去看待。

想要做好短信营销,不致于成为惹人嫌弃的垃圾短信,就要学会把握目标人群的心理和特点。作为使用营销短信的商户就要站在接收短信你的用户的角度,把握好界限。

 

作为普通用户我们怎么看?

 

作为普通用户,我们首先可以正确看待营销短信,一些营销短信如果没有过分频繁,如果对我们的生活、购物有所价值和好处,给我们拒绝的权力,我们可以接受。

但是对于低劣、过分的营销短信和真正的垃圾短信,我们要及时的举报:把垃圾短信转发给12321或者12110。

更不要轻信诈骗短信,要相信天下没有掉馅饼的事情,做事情前充分核实。

 

 

企业、商户应该怎么做?

 

1,根据目标人群特点、品牌和产品特点,短信内容一定要契合、新颖,给客户带来足够的价值。比如:你企业是做母婴用品的,你就可以分享一些育儿、教育等方面的小知识。

2.有的正规企业发送的短信很多人都感觉好像是诈骗短信,就是因为短信没有固定的格式,排版混乱。一定要有正规、简明的格式,包括签名、称呼、短链接、退订提升等等,最好长期保持固定的格式。

3.频率不要太高,保持合适的节奏,把握合适的发送时间。

4.现在是跨界整合的时代,短信营销要跟其他营销方式互联互补,从点到面,从面到体。环环相扣。比如跟电话营销、微信营销、邮件营销等等方式结合,建立起完整的会员体系和营销体系。

5.代入用户的角度,以用户的角度来看问题。

6,使用正规的短信群发平台,通过正规的106号段发送。106是三大运营商提供的短信接口,正规、安全、稳定。正规的短信群发平台必须具有相应的资质,跟三大运营商合作才能使用106通道。

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