王:发表于2019-02-20

 

 

我的一位高中同学罗子去年开了家自助火锅店,开业便大张旗鼓搞了现在很火热的会员营销,但人流量还是随着时间下降地越来越快。活动依然没少搞,花了很多精力,就是不见起色,于是他便跟我抱怨会员营销只是看着香,并没有什么用。我问他什么是会员营销?他随口就说哄着顾客充个钱办张卡打个折呗。

其实会员营销并不是冲个钱办张卡打个折而已,有些人做会员营销纯粹是看中了客户的腰包,有的看别人都在搞就赶紧跟风,并不明白会员营销的核心是什么。

一、会员营销如何让商户得意客户满意,要明白两个核心

会员营销对于商户的意义:

会员营销对于客户的意义:

冲钱、办卡、打折更多只是形式,这两个才是会员营销的核心

比如说为什么银行的白金卡申请好几次都申请不下来,为什么理发店的推销理发卡却让人反感?

因为前者能有更大的便利和尊崇感,后者专注让冲钱办卡,却把客户的体验和关注点给忽略了。

如果客户认为对自己没有价值,营销力度再强都没什么用。

商家想实现自己的目的,前提是要把客户需求给满足,以客户的维度出发。做好会员营销有这四个维度——

 

二、做好会员营销的四个关键维度

 

1.客户为什么要经常光顾?

客户要经常光顾,除了体验和产品服务做好以外,要及时给会员分类并针对性地做服务,简单可以分为“高价值会员”、“活跃会员”、“沉睡会员”

对于高价值会员,消费高频次高,要给客户尊崇感、独特感,多注重服务层面和个性关怀,但不要给客户太多打扰;

对于活跃会员,消费或者频次居中,用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价,及时提醒周期性活动、积分情况;

对于沉睡会员,长期未光顾会员,做好跟进,及时收获反馈,分析出沉睡原因,针对性唤醒。

现代营销学之父菲利普·科特勒研究发现:“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”,忽视沉睡用户, 客流量永远增长不上去。

如果你使用SUBMAIL云通信服务,可以大批量地群发短信/邮件及时通知会员积分变动、优惠活动,从而就能及时提醒/唤醒客户。更重要的是不要你投入太多人力物力,操作简单上手,一键即可群发。

 

2.凭什么客户要忠诚于你?

客户办会员也许是当时有礼品拿,也许觉得以后可能用得着,但是过了那个时候,有没有在你那办过会员可能都记不清了。

如何培养客户忠诚:

用激励、优惠来刺激客户多买;

做好服务,及时收获客户反馈;

会员制“游戏化”:积分+等级机制,等级不同优惠和特权也不同。

 

3.如何关怀会员?

最重要的还是用心和真诚。比如祝福短信,不应该是万年不变的几句话,单调乏味。

如果使用SUBMAIL的云通信服务,短信和邮件都支持短信/邮件,每个会员收到的内容都是独一无二专属于他的,还可以定时发送,用心又省心。

您还可以自定义模版,告别单一死板的内容形式,让客户真切感受到关怀。

 

4.如何赢得客户口碑

影响客户口碑的六大因素

产品——口碑建立的基础和前提。

服务——贴心、尊享的会员服务。

价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。

预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下,是否基本满足甚至超过客户的期望值。

体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。

礼品——会员专属的礼品,与用户保持联系,建立情感。

 

只有真心为会员提供价值和服务,会员才是你的会员。

会员营销就是建立跟顾客更深的关系,它不是一蹴而就的事情。如果你真正想拥有自己忠实的老客户,只有用心做下去,最终带来的不仅是商业上的收 获,重要的是成就属于自己的品牌,能有一群相信你支持你感谢你的朋友。

在这个越来越浮躁的时代,

如果有一群人,真心的为自己的客户服务;

如果有一些人,为能成为你的会员而感到满意和荣耀;

这都是非常不容易的事情,也是一个品牌做强做大的关键。

这世界不缺好的产品,但缺的是用心做事的人。

SUBMAIL也立志服务亿万会员,为他们提供专业的云通信平台。

现在注册帐号成为我们的会员,让SUBMAIL为你的事业贡献一份力量,让我们一起努力、拼搏、腾飞

 


感谢您的阅读,欢迎在评论区交流讨论!

更多精彩内容和独家干货,请关注我们的微博:submail 以及扫码关注微信公众号

© 2014 SUBMAIL All Rights reserved. 保留所有权利

沪ICP备14046074号